Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

Verfügbarkeit:
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Veröffentlicht am:
01.08.2012
Artikelnummer:
1340506
  • Produktbeschreibung

    Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

    Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
  • Zusatzinformation

    Autor
    Bindung
    Taschenbuch
    Verlag
    De Gruyter
    ISBN / EAN
    9783110268973
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